Posted by: kuncungku | December 3, 2010

apa masa depan bagi skema kartu loyalitas tradisional

Konsumen sekarang tahu lebih baik dari sebelumnya, berkat kekayaan informasi yang tersedia di internet. Orang-orang dapat mengetahui segala macam informasi produk dari situs media sosial, kelompok berita, blog dan sejenisnya, bersama dengan ulasan online, dan ke mana harus pergi untuk menemukan transaksi termurah. Mereka telah menghabiskan banyak waktu untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, melalui skema kartu loyalitas dan sistem manajemen hubungan pelanggan yang canggih. Tapi sekarang di bawah tekanan dari media sosial. Penemu web Sir Tim Berners-Lee baru-baru ini disebut sebagai salah satu ancaman terbesar ke web. Tetapi raksasa jejaring sosial juga bisa mengancam ‘program pengecer kartu loyalitas tradisional Transaksi untuk peluncuran bulan ini memungkinkan pengecer untuk menawarkan promosi yang khusus untuk lokasi pelanggan dengan memungkinkan pelanggan untuk ‘check in’ melalui Facebook Tempat menggunakan smartphone mereka dan menerima perjanjian disesuaikan. Merampok Bamforth, analis utama di Quocirca, mengatakan, “Potensi untuk [untuk Internet Terakhir] untuk memiliki dampak pada skema kartu loyalitas fisik mirip dengan perdagangan online trading bagaimana dipengaruhi oleh jalan yang tinggi.” Tapi apakah media sosial dampak jejaring sosial dan skema menawarkan mobile loyalitas untuk mengubah kartu yang ada dan mengubah bagaimana pengecer mengumpulkan informasi pelanggan? Dengan organisasi-organisasi besar, seperti rantai makanan cepat saji Chipotle, dan McDonald’s pengecer seperti Macy’s dan Gap, semua bisa meluncurkan promosi Internet Terakhir, jaringan sosial dapat mendorong program loyalitas online. LeHong Hung, wakil presiden penelitian ritel di Gartner, mengatakan, “dan Internet Terakhir setara untuk personalisasi dan distribusi untuk mengambil langkah berikutnya. Bukan saja mereka sebuah” ajakan untuk bertindak “untuk pergi mendapatkan kesepakatan, mereka juga membawa informasi konteks-sadar untuk mencampur “percaya. LeHong menawarkan lokasi-spesifik dapat disiarkan ke teman-teman, uang muka penjualan ritel mereka. “Ini mengambil CRM menawarkan reguler ke wilayah baru dengan membuat kesepakatan yang lebih untuk melakukan dengan lokasi konsumen dan memanfaatkan kemampuan jejaring sosial untuk ‘melayani’ kesepakatan untuk teman-teman.” Jadi jangan pengecer membutuhkan pendekatan baru untuk memikat konsumen untuk jalan raya dan toko-toko e-commerce? Richard Dodd, juru bicara British Retail Consortium, adalah skeptis. Dia percaya dalam skema kartu loyalitas memiliki kubu tradisional di industri ritel dan tidak mungkin ditantang oleh aplikasi baru di ruang jejaring sosial. “Program loyalitas kartu ini adalah kuat tertanam dalam industri ritel penjualan. Sebuah skema yang mengandalkan agar tidak mungkin untuk menggantikan loyalitas-basis poin tradisional tetapi bisa memberikan tambahan yang berguna untuk mencapai bagian baru dari pelanggan ritel, “katanya Data Storage mengadopsi saluran online baru juga dapat bermanfaat bagi pengecer gudang data informasi pelanggan.. Brian Hume, CEO Martec International mengatakan, saat Tesco mulai melakukan sistem Clubcard, harganya antara 0,5 dan 0,75% untuk mengeksekusi Tesco harus membayar datanya.. “Dengan perdagangan elektronik, orang sukarela memberikan nama, alamat dan rincian lain, bagi perusahaan saat ini memiliki data rinci tentang pelanggan mereka secara gratis, “katanya. “Aku tidak menyadari banyak koneksi antara jaringan sosial dan kartu loyalitas pada saat ini,” lanjutnya. Hume mengutip ritel AS Tory Burch sebagai perusahaan menggunakan situs pribadi dengan data kesetiaannya. “Ini menyediakan akses online untuk mengamankan area situs untuk pelanggan yang lebih baik, di mana hal itu menunjukkan desain yang dapat dimasukkan ke dalam produksi,” katanya. pengecer Semakin banyak memiliki halaman agar dapat mempromosikan perusahaan mereka, merek dan produk, Hume menambahkan. “Sejauh ini, saya tidak tahu siapa yang telah mengambil langkah berikutnya untuk mencoba link ke kartu loyalitas, tapi saya pikir itu akan dihindari sebelum lama Setelah perusahaan seperti Marks & Spencer. Memiliki halaman sampai Anda tahu orang lain harus . ” Meskipun kenaikan belanja online, analis ritel Ron Margulis mengatakan telah berbuat banyak untuk mengubah prinsip-prinsip program loyalitas. Ini masih tentang keuntungan dari harga, pelayanan yang membuat Anda merasa istimewa dan memiliki berbagai produk yang memenuhi preferensi Anda, katanya. Margulis percaya, bagaimana yakin, bagaimanapun, sifat program loyalitas komersial telah berubah. Dia mengatakan bahwa ketika Diner’s Club mulai, ini adalah tentang memberikan pelanggan lebih banyak akses ke hal-hal yang eksklusif. Sekarang ini tentang diskon. “Tapi itu bukan cara yang baik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan,” katanya.


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Categories

%d bloggers like this: